Wie versprochen möchte ich jetzt meine Erfahrungen mit dem online shop von Urban Outfitters teilen. Kurz vor Weihnachten ging meine Bestellung ein, kurz nach Weihnachten erhielt ich mein Paket. Als ich das Paket öffnete war ich absolut begeistert von der sorgfältigen Verpackung, vor allem was die Tassen und das Glasgefäß an ging. Wie ihr auf dem Foto unten sehen könnt wurde wirklich viel Verpackungsmaterial aufgewendet. Dafür bekommt Urban Outfitters absolut die Daumen hoch, vor allem nach der Misere von meiner letzten Topshop-Bestellung (die Ware war sehr nachlässig verpackt und kam beschadet an). Jetzt ein paar Fakten:
- Versandkosten nach Deutschland & Österreich regulär 12,95€, derzeit auf 7,95€ reduziert
- offizielle Lieferzeit 2-3 Tage (kann ein paar Tage länger dauern…)
- kein Versand an Postfächer und Packstationen!
- Ware kann inerhalb von 30 Tagen zurückgesendet, aber nicht umgetauscht werden, d.h.um einen neuen Artikel zu bekommen muss eine neue Bestellung (inkl. Versandkosten) aufgegeben werden
- Portokosten für Rücksendungen werden bis zu einem Betrag von 20€ zurückerstattet (dies kann allerdings 4 Wochen dauern!)
- kein Studentenrabatt ( wie vor Ort) für Deutschsprachige
Nun wieder zu meinen persönlichen Erfahrungen, in meiner Bestellung enthalten war auch eine wunderschöne Tasche aus Stoff und Wildleder, als ich diese auspacken wollte kam mir ein so beißender Chemiegeruch entgegen, dass ich die Tasche unverzüglich vor die Tür bringen musste und dennoch die nächste Stunde über den Raum nicht mehr betreten konnte, weil ich Kopfschmerzen bekam. In dem Glauben, dass der giftige Geruch durch Auslüften verschwinden würde habe ich die Tasche 3 Tage und Nächte an der frischen Luft gelassen. Aber auch nach diesen 3 Tagen roch die Tasche nicht besser und jedem, dem ich sie zeigen wollte war erschreckt über diesen Gestank. Der Geruch zog sogar durch mehrere Plastiktüten durch. So was penetrantes habe ich wirklich noch nicht erlebt, weswegen ich den Kundenservice von Urban Outfitters sofort in Kenntnisse setzte, nachdem ich eine Woche vergebens auf Reaktion wartetet schickte ich erneut eine E-mail worauf ich zwei Tage später eine nur schwerleserliche Antwort in gebrochenem Deutsch erhielt, in der nur das stand, was ich auf der Internetseite selbst lesen kann: dass ich die Tasche zurückschicken kann. Ich habe die Tasche also wieder nach Großbritannien geschickt und warte seit dem darauf, mein Geld wieder zu bekommen…
Mein Fazit: Die angebotene Ware ist, mit Ausnahmen, super. Der Kundenservice allerdings
verbesserungswürdig. Viel mehr brauche ich dazu wohl nicht mehr sagen.
Das ist leider so, das oft der Kundendienst zu wünschen übrig lässt. Für mich absolut unverständlich…! Eine ähnliche Erfahrung hatte ich mal mit einer Tasche von Primark. Im Geschäft selbst ist mir das gar nicht so stark aufgefallen, wahrscheinlich weil ich dort so benebelt wurde ^^ Zu Hause roch der ganze Flur danach und musste sie auch zum Lüften auf dem Balkon verfrachten. 2 Tage später hatte ich sie bei mir im Zimmer und habe mich die ganze Zeit gewundert warum es so chemisch bei mir richt… Das war die Tasche… Unmöglich so etwas überhaupt zum verkauf anzubieten! Nun überlege ich mir aber ernsthaft auch ein paar Tassen dort zu bestellen 🙂
Finde es super, dass du Feedback gibst. Ich hab auch was bestellt vor Weihnachten und es kam echt schnell an, aber ich finde die Versandkosten extrem hoch, vorallem weil ich eigentlich zu Fuß zum nächsten UO Geschäft könnte..aber egal 😉 Freu mich, wenn du auch mal bei mir vorbeischaust. Lilly
Leider nicht, ich gehe auf eine private Uni und das Semester hat gerade begonnen.. aber ich hab jetzt Baldrian zum Schlafen 🙂
Also zu meinem alten Schreibtisch ist der jetzige riesig 😉 Aber leider hat auch kein größerer reingepasst…weil Platz zu haben ist schon gut!!
Wie kann man den bei Urban Outiftters bezahlen? Nur mit Kreditkarte?
Liebe Grüße
Ich hab 30 Tage Urlaub im Jahr 😉 Also nichts.
Gott sei Dank haben wir hier in Hamburg ein Urban Outfitters-Store, sodass ich um das Bestellen drumrumkomme :§ Ich bestell wirklich nur suuuuperselten irgendwo was, um eben solche Erlebnisse wie mit der Tasche zu vermeiden oder falls was nicht passt, wenn es Klamotten oder Schuhe sind, damit ich das dann nicht 371mal hin- und herschicken muss (und immer schön draufzahle). Und auch weil es in Hamburg eigentlich alles gibt, wo man einkaufen kann und will 😀 außer Primark und Gina Tricot natürlich -.-
Egalo. Ich find' solche Feedbackposts echt gut. Vielleicht könntest du auch über die Bezahlart erzählen, weil das auch immer ganz gut zu wissen ist (:
xo! c:
Ich bin froh, dass es in Frankfurt einen Urban Outfitters gibt.
tja klingt nach nem ebenso beschissenen kundenservice wie bei asos… und hey mir fällt grad auf, dass ich dir noch ne antwort schulde: Ja wir wohnen auch zusammen ^^
Danke schön!
Oh wow, krass mit dem Kundenservice. Sowas mag ich ja gar nicht :/
Danke für dein Kommentar zu meinem Photoshop-Bild. Werde deine Kritik mir zu Herzen nehmen.
xoxo,
cherrytracy
http://dirtymonday.blogspot.com
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