Meine Meinung zu LUSH hat sich in den vergangenen Jahren mehrfach geändert. Mein erster Kontakt mit diesem Hersteller ist 4 Jahre her. LUSH war mir vollkommen neu und ich war vollkommen fasziniert von den ganzen süßen, bunten Badebomben und den verschiedenen Produkten und Gerüchen. Gleich bei meinem ersten Einkauf von zwei Produkten bekam ich, ungefragt, eine Tüte mit 10 Probedöschen dazu. Das war natürlich ein Zufall, der meine Meinung zum Service gleich zu Gute kam! Mit der Zeit habe ich den Gefallen an den Produkten verloren. Sie wurden schnell schlecht, die Gerüche waren teilweise doch etwas penetrant, die Wirksamkeit zweifelhaft und die Preise hoch. Zu diesem Zeitpunkt stand meine Meinung fest: LUSH wird dem übertriebenem Hype nicht gerecht.
Da ich mit dem Service bei LUSH bislang keine schlechten Erfahrungen gemacht hatte ging ich also mit dem ungeöffneten Produkt plus Kassenzettel zu LUSH in Dortmund und erklärte mein Problem. Außerdem wies ich darauf hin, dass ich mit diesem Stück Shampoo mindestens ein halbes Jahr auskommen würde, dass die nicht mehr gegebene Haltbarkeit zwar im Augenblick nicht dramatisch, in 4 Monaten aber ein ganz anderer Schuh sei. Die Damen vor Ort interessierte dies nicht wirklich, sie gaben mir zu verstehen, dass das Haltbarkeitsdatum eigentlich unwichtig sei und nichts zu sagen hätte, im Produkt seien ja auch nur natürliche Inhaltsstoffe wie Kokosöl, welche nicht schlecht würden und ich das Shampoo ohne Bedenken benutzen könne. Damit war ich wirklich unzufrieden, schließlich hatte man mir vollkommen dreist ein abgelaufenes Produkt zum Originalpreis verkauft! Tja, dabei blieb es dann leider auch. Es gab keinen Umtausch, keine Entschädigung und auch sonst keine Bemühungen und ich verließ, weiterhin empört, das Geschäft.
Nach einigen Versuchen war ich dann gestern kurz davor das Shampoo einfach wegzuschmeißen, es ist praktisch unbrauchbar. Wie gesagt- ich kam immer sehr gut mit der Anwendung klar. Dieses Exemplar ist aber knochentrocken und zerbröselt direkt, wenn man es in die Hand nimmt oder ein Stück abschneiden möchte. Selbst im nassen Zustand zerbröckelt es statt zu schäumen, sodass man lauter Shampoo-Brösel in den Haaren hat.
Mein Fazit: bei LUSH werde ich mir in Zukunft gewiss kein Shampoo mehr kaufen.
Ahnungslose Wissende says
Ich vertrage die Shamppoos von Lush eh nicht sonderlich gut…
Das mit dem Haltbakeitsdatum ist natürlich nicht ärgerlich…
Liebe Grüße 🙂
Zwillingsnaht says
wie unverschämt, bevor du es in den müll schmeißt würde ich des denen in essen auf die ladentheke hauen. können sie selber schauen was sie damit machen 😀
lalaith says
Ich würde mich ja gleich doppelt online beschweren. Vllt sind die ja ein bisschen mehr auf Zack.
Ich kaufe ein paar Dinge ganz gerne dort, nehme aber die Lush Philosophie nicht unkritisch auf. Zum Verschenken finde ich die Sachen oft sehr nett, weil sie in ungewöhnlicher Form daher kommen. Viel Spielerei. Mein Freund allerdings liebt die Shampoos, für seine lockigen Haare war das bisher das beste was er benutzt hat.
Als ich am Samstag da war und nach meinem Einkauf nach einer kleinen Probe von dem festen Conditioner Jungle gefragt habe, bekam ich ein halbes Stück. Das hat mich gefreut 😀
LPunkt says
Ohje, das ist wirklich schade. Ich bin mit Lush (Shampoos) immer sehr zufrieden. Allerdings meide ich die Shops auch und bestelle immer online, weil ich diese aufdringliche Art der Verkäuferinnen nicht mag.
Dass man dir keine Entschädugung zugesagt hat oder das Shampoo ausgetauscht hat, kann ich absolut nicht nachvollziehen. Der Kundenservice per Mail mit den engl. Kollegen war bisher immer angemessen. Hast du überlegt Lush mal per Mail anzuschreiben?
sari says
Was für eine Frechheit. Ich würde gleich LUSH schreiben und den Artikel hier mit verlinken – immerhin hast du über 1000 Leser, die das auch interessiert.
Unverschämtheit.
*Anna* says
Oh ne, das geht echt gar nicht! Ob man die Sachen nach Verfallsdatum noch benutzt, weil sie ja meistens noch gut sind, ist ja jedem selbst überlassen…aber sowas zu verkaufen und dann auch noch zum Normalpreis geht echt gar nicht! Und dass die Verkäuferin das direkt mit zur Kasse genommen hat, das zeigt doch, dass sie genau wusste, was sie tut… und dann keine Entschuldigung von Lush zu bekommen ist wirklich unter aller Sau! Schade…
Dabei war Lush in meinen Anfangszeiten vor ca. 3 Jahren auch noch wirklich großzügig… heute muss man um Minifitzel-Proben ja schon betteln. Und das bei den Preisen! Ich muss auch sagen, dass mir Lush zunehmen unsympathischer wird -.-
LG Anna
Leonie Löwenherz says
Ich würde mich nochmal an den Kundenservice wenden, telefonisch am Besten.
Meist sind die Mitarbeiter in den Läden gar nicht geschult, wie man mit enttäuschten Kunden umgeht – die in der Hotline können wir bestimmt viel besser weiterhelfen….
autumn.monologue says
Ohje, das ist wirklich frech 🙁 Ich frag mich ja schon wie man als Verkäufer auf so eine Idee kommt…
Aber ich persönlich habe das Trichomania damals auch als sehr gut empfunden, nur war der Verbrauch bei der damaligen Länge meiner Haare leider zu hoch und somit etwas zu teuer für mich.
Hast du auch immer das Gefühl, die Haare „quietschen“ direkt nach dem Waschen weil sie so sauber sind? 🙂
Nyxx says
Ich würd auch entweder anrufen, oder ne Mail schicken, oder gleich beides. Find das wirklich mehr als unverschämt. Noch dazu bei den Preisen.
Mich persönlich spricht gar nicht soviel bei Lush an. Hab ein paar Sachen zuhause, aber benutzt die kaum. Oft haut mich das Zeug nicht vom Hocker.
Joe says
Es sieht aus wie ein Stück schimmliger Parmesan xD
Da ist wohl Lush der Erfolg zu Kopf gestiegen.
Der Kunde ist König und auch wenn es aus einer
englischen Filliale war, hätte man in Dortmund
durchaus ein wenig Kulanz zeigen können …
Joe ♥
>> THE BIG MASH UP <<
>> IN THE NICK OF TIME – a photo diary<<
Pixi says
Ich bin auch kein großer Lush-Fan – mir sind die Läden zu klein, überfüllt und dann auch noch dieser Geruch. Nichts für mich. Aber dass sie das abgelaufene Produkt nicht umgetauscht haben und auch noch dreist behaupten, es sei kein Problem, dass es abgelaufen ist, ist mehr als unverschämt. Aber ich finde dein Blogbeitrag ist wirklich gelungen. Und wenn Lush eine gute Social Media Abteilung hat, dann reagieren sie auch darauf. (;
Lg.
Sarah says
Wir benutzen immer als Shampoo das Karma Komba, das riecht auch lecker. Ich würde da mal an den Onlineshop ne Mail schreiben, vllt. können die dir helfen.
LG
sister says
Das ist wirklich krass. Ich würde mich an deiner Stelle auch nochmal an den Kundenservice wenden!
Ich habe aber auch schon länger nichts mehr bei LUSH gekauft, einfach weil ich es auch nicht gut finde dass der Anschein von Naturkosmetik erweckt wird, was aber nicht stimmt.
Falls du dich noch weiter für alternative Haarwäsche interessierst (naja, die LUSH Shampoos sind ja nicht wirklich alternativ 😉 ), wäre vielleicht Haarwaschseife etwas für dich? Ich wasche seit einiger Zeit mit dieser Methode und möchte nichts anderes mehr. 🙂
Josi van Kit says
Das ist wirklich unverschämt… Ich habe einen guten Freund, der bei Lush arbeitet, der schwört natürlich auf die Produkte und wenn ich etwas möchte, dann bringt er mir das beste Stück mit! Ich war vor, auch ungefähr vier Jahren, komplett obsessiv mit Lush und habe alles gekauft, jetzt habe ich npch einige Produkte, die ich gern verwende!
Dass die Verkäuferin extra nach Hinten geht, um dir ein abbeglaufenes Stück zu holen, das ist unverschämt und dreist und da es auseinanderfällt ist wohl etwas mit dem Stück nicht ok… Frech, dass sie es dir nicht tauschen wollten, da werde ich mal mit meinem Lush-Dealer wuatschen, wie das sein kann?!
goldiegrace says
Ich würde es direkt noch einmal beim britishen LUSH Service per E-Mail versuchen. Die haben mir bis jetzt alles umgetauscht, vor allem Produkte, die beim Versand nach Deutschland zerbrachen oder auch nur minimale Schrammen hatten.
Natürlich mit dem Foto und den Informationen, dass du seit 4 Jahren Stammkunde bist und sowohl das Verhalten der britischen als auch der deutschen Verkäuferin/nen einfach nur eine Unverschämtheit ist.
Leeri says
Na, ich gehöre eh zu Leuten, die schon beim reingehen in den Laden Kopfschmerzen bekommen, und dieses Ökogehabe nervt eh ein wenig…da bleibe ich lieber beim onventionellen Shampoos 😀
Marie says
Ich kenne den Laden und die Marke gar nicht… aber es ist ganz schön dreist jemanden einfach was abgelaufendes zu verkaufen… Soviel zum Service.
knopfkopf. says
Frechheit! Man muss also immer skeptisch sein. Aber an solche Situationen denkt man eben nicht.
Die Idee mit der Email finde ich gut.
🙂
Missy says
Total unverschämt so was! Ich versteh übrigens den Hype darum auch nicht! Ich würde dem Unternehmen eine deftige Mail schicken und deinen Postlink! Solche Unternehmen müssten doch eigentlich wissen, wie wichtig Mundpropaganda ist und das auch ein Einzelner andere Leute beeinflussen kann! Ich werde da auf jedenfall nix kaufen!
Miss von Xtravaganz says
Ich dachte auch erst es geht um Parmesan 😀
Hammerhart.. aber ich habe allgemein keine gute Meinung von Lush… jedes Mal im Laden wollen sie dir am besten alles andrehen (und ich erklär ihnen jedesmal, dass ich das meiste davon einfach nicht vertrage zwecks Allergien – und nicht mal das stoppt sie dir Mist anzudrehen)
Dass kein Umtausch möglich ist.. find ich wirklich sehr sehr schwach.
Melly Nadine says
ach ich kenn das Gefühl sich von Lush verarscht zu fühlen. Eine Freundin die weiter außerhalb von München wohnt, hat mich mal gebeten für sie in der Münchner Innenstadt (Sendlinger Str.) bei Lush die „Lush Legends Box“ zu kaufen… das ist die größte Box die die haben (die kostet 190,- Euro und da ist von allem was drin… aber trotzdem O.O 190 EURO… wtf!!). Im Internet steht diese Box bei Lush noch mit ner goldenen, länglichen Verpackung drin (zumindest noch vor 4 Wochen). Ich kam in den Laden, und hab nach dieser Box gefragt, worauf mir die Verkäuferin gesagt hat dass die eine neue Verpackung für die Box haben (roter Würfel mit schwarzem Schleifchen). Daraufhin habe ich sie gefragt, ob trotzdem genau der gleiche Inhalt und die gleichen Mengen drin sind (meine Freundin wollt ja unbedingt genau die Sachen die da drin und im Internet aufgelistet waren). Sie meinte daraufhin „jaja natürlich“. Als ich meiner Freundin das Paket abgeliefert hatte, war diese völlig erstaunt, weil KOMPLETT ANDERE Sachen drin waren!!! Von wegen „jaja natürlich“ – hauptsache die dumme Nudel (alias ICH) kauft einem für 190 Euro Kosmetik ab, der rest ist WURSCHT xD. Meine Freundin hat dann da angerufen und alles geschildert, und sie kann jetzt zum Glück immerhin alles was sie von der neuen Box net braucht umtauschen lassen -___-… ich finds trotzdem ärgerlich. Seitdem, und auch seitdem ich bewusst ein paar kritische Berichte über Lush gelesen habe (um meine Sucht zu dämpfen ;)) bin ich zum Glück nimmer so vernarrt in das Zeug… aber wenn mir sowas passiert wäre wie dir, dann würd ich den Laden auch komplett boykottieren!!!
Fräulein Mariella says
Kraaass, das ist ja `ne heftige Geschichte! o.O
Eine bodenlose Frechheit!
Alina says
also ich hab lange bei lush gearbeitet, die englischen etiketten sind allerdings anders als die deutschen…aber ist das da nicht das datum an dem es verpackt wurde? oder steht da ein noch 'jüngeres' drauf?
Rauschgiftengel says
Das ist ja auch ein ziemlich heftige Geschichte! Immerhin konnte deine Freundin umtauschen, sodass der „Schaden“ nicht so groß ist, sonst wäre das ja ziemlich übel! Aber den Kopf kann man dennoch nur schütteln. Hauptsache verkaufen, egal ob der Kunde das Produkt eigentlich haben möchte oder nicht.
Alina says
ja im grunde genommen macht das ja auch nichts, also es schimmelt ja nicht oder ist schädlich- man kann es halt nur nicht mehr wirklich benutzen wenns austrocknet…ich würde mal ne Mail an Lush schreiben, die in den Shops sind meistens dann einfach überfordert, wissen nicht recht was sie tun sollen, stammeln rum und hoffen dann, die kunden belassen es dabei =)
Emilie says
oh man echt bitter… da weiß man echt nicht, was man davon halten soll… Abstand! 😉
Frances Ligeia says
Das ist wirklich doof – aber ich muss dir leider sagen, dass sogar in Apotheken neue Haltbarkeitsdaten über die alten geklebt werden (meine Schwester arbeitet in einer Apo in Bayern) und diese werden dann als frisch weiterverkauft. Vor kurzem musste sie die abgelaufenen Artikel neu bekleben – ein Tee der im MAI 2012 abgelaufen ist, wird nun wieder verkauft, das Ablaufdatum wurde überklebt und ist nun Mai 2013. Also das kommt leider sehr häufig vor, ohne dass der Kunde, der das Endprodukt kauft, es jemals erfährt 😐
knopfkopf. says
ich noch mal:
ich geh auch oft zu Lush und es gibt ein,zwei Produkte die wirklich wunderbar sind. aber so bald man den Laden betritt heften sich die Verkäuferinnen an einen und kommentieren alles was man macht & wenn man nicht aufpasst hat man schon eine creme auf der hand.
und natürlich ist Produkt X auch immer das Lieblingsprodukt der jeweiligen Verkäuferin. 😀
schon witzig.
probier es doch einfach online, da quatscht dir keiner rein 😉
Anonym says
Mh, aber was hat Essen mit dem Shampoo aus London zu schaffen? Ja, beides ist Lush, aber man kann stark davon ausgehen, dass die Verkäufer hier in Deutschland sich nicht für die Belange aus London interessieren. Und nur weil sie da betrogen wurde, heißt es nicht automatisch, dass alles schlecht ist. Schwarze Schafe gibt es in jeder Branche.
Aber mir kann es gleichgültig sein, da ich mich für Lush überhaupt nicht interessiere.
Mademoiselle Roy says
Krasses Ding. Aber gut, dass du hier darüber geschrieben hast, nur so bringt es evtl. auch mal was und Firmen denken darüber nach, dass man so mit Kunden nicht umspringen kann.
Milchschoki says
Krass…ich hätte es online nochmal versucht. Mich dort an den Service gewannt und auf eine andere Reaktion gehofft. Schließlich ist eine einzelne Kassierein ja kein Maßstab. Es gibt immer schwarze Schafe…(wenn ich da an die Diskrepanz bei meinem Douglas denke <.<)
Fazit ist, dass es unglaublich ärgerlich ist und ich deinen Unmut verstehe.
Waren noch andere Kunden im Laden? Ich glaube ich hätte mich einfach umgedreht und lautstarkt in die Runde gefragt, was die anderen potenziellen Kunden davon halten und ob sie ein abgelaufenes Lushprodukt akzeptieren würden. Da wäre die Dame ganz schön in Bedrängnis geraten…
Ich bleibe allerdings trotzdem Lushfreund. Meine Mädels im Lush sind immer super höflich 🙂
Lola says
Das geht gar nicht und ist untragbar. Sowohl dass dir in London das abgelaufene Shampoo verkauft wurde, als auch dass es in Deutschland nicht umgetauscht wurde. Ich arbeite selbst bei Lush in Leipzig und im Ernst: wenn du in unseren Shop gekommen wärst, du hättest ohne Zögern ein neues Stück Trichomania bekommen. Auch, wenn wir mit London nichts zu tun haben. Einfach aus Kulanz. Wahrscheinlich hättest du als Entschädigung noch ein viel größeres Stück ohne Zuzahlung bekommen.
eleonora says
Also ich würde jetzt nicht von dem einen Laden auf alle anderen schließen. Vor allem finde ich die Aussage, dass du bei Lush nur keine Shampoos mehr kaufen willst etwas seltsam, was ist denn mit anderen Produkten? Wenn du andere Produkte kaufst, dann bringt dein „Protest“ ja nichts 😉
Schreibe doch lieber an den Kundendienst, schicke ihnen deine Fotos und wenn du ihn noch hast am besten auch den eingescannten Kassenbon. Dann können die auch nachvollziehen, dass das Produkt schon beim Kauf schlecht war.
Ich könnte mir durchaus vorstellen, dass Lush darauf reagiert! Würde jedenfalls zu deren Image passen.
Liebe Grüße,
Eleonora
Yvi3009 says
Also ich weiß es auch nicht, wie es bei der Haltbarkeit von Shampoo aussieht, nur bei Lebensmitteln ist es oftmals noch so, das man sie nachdem Haltbarkeitsdatum auch noch verzehren kann, natürlich nicht alles ( Eier, Milchprodukte natürlich nicht ! ).
Schön ist das trotzdem nicht und auch ärgerlich, dass es Dir nicht schon in London aufgefallen ist.
Denn die Rennerei / Umtausch hier in Deutschland lohnt sich ja nicht. Ich wäre auch nicht auf die Idee gekommen in den Shop nach Essen zu gehen. Wahrscheinlich hätte ich es, an Deiner Stelle, einfach nur an eine Freundin / Bekannte verschenkt, mit dem Hinweis ES IST ABGELAUFEN !!!
Lush ist wirklich teuer, und da erwartet man einfach entsprechend Qualität!
Grüße
Yvonne
Carrie says
Bei Wasser steht auch drauf, dass es nach einem dreiviertel Jahr abläuft. Was Unsinn ist, aber die Lebensmittel- und Gesundheitsbestimmungen schreiben vor, dass ein Datum draufstehen muss. Deshalb teile ich die Meinung der Verkäuferin, dass es unwichtig ist.
Das es steinhart ist und bröselt, ist natürlich nicht in Ordnung. Da hätten sie dir zumindest ein zu entschädigendes Produkt mitgeben sollen. Aber hey, aus Fehlern lernt man: Ich gehe niemals irgendwo aus einem Geschäft ohne vorher gecheckt zu haben, ob es okay ist. Und wenn sie es mir nicht gibt, dann verlange ich danach.
Der größte Vorteil an Lush ist für mich, dass Lush vollkommen vegan ist – keine Tierversuche, keine tierischen Fette und Öle. Das muss man Lush lassen: zumindest dabei handelt es sich um keine Masche.
Grüße, Carina
http://alltags-adrenalin.blogspot.de
Tanja says
Mir wurde in Dortmund ohne lange Diskussion ein eingetrocknetes Zuckerlippen – Peeling von den Weihnachtsprodukten 2011, welches ich in England bestellt hatte, umgetauscht. Liegt eventuell daran, wer gerade vor Ort ist 🙁 Kundendienst anrufen/mailen, die tauschen es um. Habe ich diverse Male schon gemacht, selbst bei so 'Pingeligkeiten' wie 'Die Augencreme ist viel zu dünnflüssig'.
SaLa says
ich gehöre ja zu denen, die mit lush noch nie was anfangen konnten – ich habs versucht, aber nee, ich mag weder die konsistenzen noch die gerüche Oo
Melly Nadine says
^^ ja, genau das dachte ich mir auch xD… da freust du dich auf die Produkte die du willst, und hast dann eigentlich nur umso mehr „Gschiss“, weil du extra nochmal in die Stadt reinmusst zum umtauschen xD…
Ach ja und übrigens: Ich hab gestern einer weiteren Freundin etwas aus dem Lush-Online-Shop bestellt (als Geschenk). Kennst du diese „Angels on bare Skin“-Gesichtsreinigung?? Ich dacht ich trau meinen Augen net: Ich guck auf das Verfallsdatum von diesem doch recht großen Pott, und was steht da??? „Haltbar bis 13.10.2012“ O.o… jetz soll meine Freundin innerhalb der paar Tage diesen riesen Tiegel leer bekommen oder wie xD!? Also mittlerweile frag ich mich echt immer mehr ob die mich verarschen wollen xD!
Steffi says
War noch nie bei Lush. Die Preise schrecken mich immer ab! 🙂
Aber ich wäre an einem anderen Tag noch mal hingegangen. Zu ner anderen Verkäuferin. Denn selbst WENN das MHD nicht relevant ist, war dein Produkt ja trotzdem unbrauchbar!!!! Und DAS müssen die umtauschen!
Anonym says
Lush ist ne Kette! Da ist es egal wo man was gekauft. Das Umtauschrecht besteht in jeder Filiale
maerzhaesin says
Ich find' die Produkte zwar total interessant, aber bisher haben mich die Preise und der intensive Geruch auch immer abgeschreckt. Hab nur mal meiner Mutter eine Kleinigkeit als Geschenk gekauft und fand die Verkäuferin damals auch eher uninteressiert. Bei deinem englischen Etikett würde ich allerdings auch das Datum für den Tag halten, an dem das Shampoo hergestellt wurde. Ein bisschen googlen hat die Vermutung auch bestätigt ;-). Nichstdestotrotz finde ich das Verhalten der Verkäuferin total daneben. Gerade um unzufriedene Kunden muss man sich besonders bemühen und versuchen zu helfen. Egal, was das Datum sagt, wenn das Produkt nicht zu gebrauchen ist (in deinem Fall ausgetrocknet), müsste meiner Meinung nach ein Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe bestehen. Zumindest mit ein bisschen Kulanz im Sinne der Kundenbindung, falls die gesetzlichen Regelungen nicht länderübergreifend gelten. Würde an deiner Stelle wirklich mal mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen, die können mit Fragen und Beschwerden bestimmt besser umgehen. Und dann erzähl mal, ob du was erreichen konntest! 😉
Christina says
das ist ja extrem dreist, also sowas geht ja mal gar nicht.
von lush mag ich bloß die großen badebomben, und eventuell noch die massage body butter, alles andere was ich bisher als pröbchen bekommen hab vertrag ich zum größten teil nicht.
Josi van Kit says
Mein persönlicher Lush-Dealer sagt übrigens, dass das eine Dreistigkeit sei, dass sie dir das Stück nicht umtauschen, aber er meinte auch, dass es wahrscheinlich auch an den einzelnen verkäufern liegt! Und er hatte auch geraten den englischen Lush-Service anzuschreiben, denn ganz offensichtlich ist ja etwas mit dem Stück nicht ok!
Nach London fliegen wäre ja natürlich auch schön, aber nicht für ein Stück Shampoo 😉
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