Heute möchte ich euch gerne berichten wie es nach diesem Post über LUSH weiterging. Ich denke die meisten von euch haben die Sache mitbekommen, wer nicht kann es ja nachlesen. Kurz nach der Veröffentlichung des Blogposts fand ich eine E-mail von Tanja, welche bei LUSH für Kommunikation & Kooperation zuständig ist, in meinem Postfach. Es gab einen kurzen E-mail-Wechsel, in welchem in freundlichem Ton eine Erklärung und Entschuldigung abgegeben wurde und daraufhin gewiesen, dass Kundenfeedback in jeder Form angenommen und ins Mitarbeiter-Training einfließen würde. Das hat mich nach meiner Erfahrung aus dem Shop in Dortmund natürlich positiv überrascht. Gefreut habe ich mich auch darüber, dass der Kundenservice, welchen ich erlebt habe nicht den Vorstellungen von LUSH entspricht, ich also nicht zu unrecht empört war und man sich der Sache angenommen hat.
Außerdem wurde um meine Adreese gebeten um mir ein neues, frisches Stück von meinem Shampoo zu senden. Einige Tage später konnte ich dann folgendes Päckchen in Empfang nehmen:
Enthalten waren neben meinem Shampoo auch ein Conditioner, ein Haarspitzen Balsam und eine Probe von einer Fußlotion.
Mein abschließendes Fazit: Schaut genau hin was man euch einpackt und wendet euch bei Problemen direkt per E-mail an den Kundenservice!
Zum Schluss möchte ich euch noch einen Artikel im Strikes-Magazine zeigen, in welchem ich unter „Die Top 6 deutschen Bloggerinnen“ gezählt und vorgestellt werde. Ich war ziemlich überrascht und kann es auch nicht ganz nachvollziehen, aber freue mich natürlich wie ein Schlumpf! 😀
Das ist schön, dass das doch noch ein gutes Ende genommen hat 🙂 Skeptisch bin ich dennoch, ich bezweifle dass es bei Kunden ohne einen Blog genau so abläuft..
Ich finde es dennoch toll, dass sie sich so um dich bemüht haben 🙂 Ich hoffe auf Reviews zu dem Conditioner und dem Haarspitzenbalsam, die Ürodukte hören sich toll an!
na das nenn ich doch mal nett :). Obwohl ich mir auch (wie DramaQueen) nicht sicher bin, ob das ohne deinen Blogpost genauso abgelaufen wär, aber hey – hauptsache du hast jetzt dein Shampoo und noch ein paar nette Beigaben :D. Welche Fußcreme hast du denn bekommen? Die rosafarbene die nach After Eight riecht :D?? Die mag ich voll gerne :)!!
Und Herzlichen Glückwunsch an Frau Top-Bloggerin :)!! Das ist schon eine wahnsinnig große Ehre würd ich sagen 😀 – und die werden sicher ihre Gründe haben warum sie gerade auf deinen Blog und dich gekommen sind :)!
Wow, na da war ja jemand großzügig – schön, dass sie sich der Sache doch noch angenommen und sich entschuldigt haben! Schade, dass man dafür erst „an die Öffentlichkeit“ gehen muss… oder vielleicht hat es auch nichts mit deinem Blogpost zu tun?! Wer weiß… LG Anna
Ich finde die Entschuldigung sehr gut! Und du hast dein Shampoo zumindest noch in der brauchbaren Version 🙂
Es liegt nicht am Blog. Ich hatte auch mal ein Problem bei einem Einkauf in London (da wurde ein Teil zweimal berechnet) und hatte den Kundenservice in UK angeschrieben. Ich habe daraufhin ein tolles Entschädigungspäckchen bekommen. Im Laden stehen halt oft Aushilfen, die wenig Ahnung haben und wohl auch nichts entscheiden dürfen.
Ich habe zum Glück bisher noch keine schlechten Erfahrungen mit Lush gemacht, finde es aber toll von Lush, dass sie dir ein so grosszügiges Paket geschickt haben.
Wow das ist ja mal total dreist mit dem abgelaufenem Shampoo, da haette ich mich auch aufgeregt! Und ueber inkompetente VerkaeuferInnen oder welche, die gar keinen Bock auf ihren Job haben, aergere ich mich auch immer wieder. Das Witzige ist, dass der „richtige“ Kundenservice meist genauso empoert ist ueber die „Zustaende“ in manchen Laeden xD Es gab mal nen Vorkomnis mit meinem Muesli, da hab ich dann fast nen Jahresvorrat nach Hause geschickt bekommen 😀
Auf jeden Fall schoen, dass man sich der Sache angenommen hat, freu mich auf Berichte ueber die anderen Produkte 🙂 Ich persoenlich konnte mich bisher nicht fuer die Produkte erwaermen, ich krieg schon vor dem Laden geruchstechnisch immer ne Krise 😀
Oh, da hast du aber eine nette Entschädigung bekommen. Vllt. berichtest du ja demnächst mal über den Conditioner. Den wollte ich mir zwar schon fast kaufen, war mir bei dem Preis aber einfach nicht sicher 🙂
naja wer oder was ist Strike Magazin? Wenn du von der Cosmo oder so unter den Top6 vorkommst kannste ja wieder Bescheid geben
ha, siehst du. Da hat Lush doch noch das „Ruder rumgerissen“.
& dank deinem Post fällt mir ein, dass ich schon seit einer Woche vorhabe zu Lush zu gehen.
Wir heut oder morgen definitiv noch umgesetzt.
& Glückwunsch zur TOP6!
Dein Blog ist doch auch wirklich wunderschön.
🙂
Find ich toll wie LUSH reagiert hat. Jetzt hast du doch noch dein heißgeliebtes Shampoo in (hoffentlich) guter Qualität. 🙂
Herzlichen Glückwunsch zur Auflistung unter den Top 6 ♥♥
😀 Freut mich, dass es mit Lush doch so gut ausgegangen ist. Wo die ja immer so auf „Friede, Freude, Eierkuchen“ gehen, hätte es mich anders auch echt schwer enttäuscht ^^.
Und Glückwunsch zu den Top6 😀
Nette Aktion von LUSH 🙂 Muss gleich mal auf die Seite gehen, aber ich gratuliere schon mal im Voraus ;D
Das find ich gut, dass sie sich für den Fehler entschuldigt und dich auch entschädigt haben 🙂
Glückwunsch! Das ist ja echt klasse dass du unter den top 6 bist. Werde den Artikel gleich mal lesen.
Super, wie aufmerksam von ihr (dass sie auf den Artikel gestoßen ist, sich dem angenommen hat, und und und…)!
Dann gab´s ja doch noch ein Happy End 😉 Hätte mich auch gewundert, wenn der ganze große Betrieb so uneinsichtig, wie die damalige Verkäuferin!
Die haben wirklich auf deinen Blogpost reagiert?
Was für ein Glück. Du gehörst zwar zu den etwas größeren Bloggern, aber trotzdem zeigt es ja irgendwie, dass LUSH die Bloggerszene ein wenig im Blick hat, um auf negatives Feedback sofort zu reagieren.
Super dass am Ende doch noch positiv reagiert wurde! Vor allem da das Shampoo ja wirklich wunderbar gut ist ^_^
Komme endlich wieder dazu bei dir vorbeizuschauen und finde das neue Layout super. Ist sehr schön geworden. Und Glückwunsch zur „Top-Bloggerin“! 😉 Liebe Grüße, Lidia
Ich habe mir gerade den älteren und den jetzigen Post angelesen und war total erschrocken nach dem ersten Eintrag, ich kannte LUSH überhaupt nicht, erst letzte Woche habe ich zum ersten Mal so einen Laden betreten in Oberhausen, da er neu aufgemacht hatte. Ich habe mich sofort in den Laden verliebt, jetzt finde ich es umso besser das du eine Entschädigung bekommen hast :)) ♥
Ich finde es toll, dass sie auf dich zugekommen sind und dir eine so tolle Entschädigung zu geschickt haben.
Ich frage mich nur, ob sie das auch gemacht hätten, wenn du keine Bloggerin wärst…
Lg, Vic
http://www.gluehwurmi.blogspot.com
Glückwunsch zu dem tollen Artikel! 🙂
Und eine nette Gehste von LUSH finde ich 🙂